Sthepany's Blog

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORIA GENERAL  DE SISTEMAS

  1. 1.      REALIMENTACION:

La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.

La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

Este concepto abarca tanto la retroalimentación negativa como la retroalimentación positiva

a)      REALIMENTACION POSITIVA:

La retroalimentación positiva indica una cadena de relaciones causales en donde la variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variación inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones. La retroalimentación positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y diferenciación, en donde se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines.

Ejemplo:

  • La retroalimentación positiva se usa extensivamente en osciladores y receptores de radio regenerativos y multiplicadores Q 
  • La retroalimentación de audio es un ejemplo común de retroalimentación positiva. Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de los altavoces entran en un micrófono pobremente situado y se amplifica, como resultado el sonido se vuelve más y más intenso. 
  •  

b)      REALIMENTACION NEGATIVA:

La retroalimentación negativa esta asociada a los procesos de autorregulación u homeostáticos. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de determinados objetivos.

Se dice que un sistema está realimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse.

Es la más utilizada en sistemas de control.

Ejemplo:

  • Un coche conducido por una persona en principio es un sistema realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada, se reduce la presión sobre el pedal, y si es inferior a ella, aumenta la presión, aumentando por lo tanto la velocidad del sistema.
  • Así mismo, podemos mencionar el comportamiento de un conductor de automóvil por una carretera, ya que dicho conductor iría recibiendo información de los límites de la carretera, de los que podría salirse, corrigiendo con el volante las desviaciones
  1. 2.      SINERGIA:

La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos

Ejemplo:

  • Este gráfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro de la empresa, debemos mantenernos conectados íntegramente con el cliente, llegar a compartir la información pertinente entre todos los órganos de la empresa con la atención al cliente repercutido en el incremento de las ventas y como siempre situándolo en el ápice del organigrama 
  • En el desarrollo de un proyecto, el líder, necesita la colaboración y el compromiso de cada una de las personas que interviene en cada una de  las etapas para que el proyecto, como un todo, pueda tener éxito
  1. 3.      ENTROPIA

Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme de los elementos de un sistema, lo cual implica la anulación de sus diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo, debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.

Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico.

Ejemplo:

  • En el ejemplo se ve a una persona viendo sus cosas ya dañadas por el tiempo
  • Un organismo viviente  continuamente incrementa su entropía y, por lo tanto, tiende a aproximarse al peligroso estado de entropía máxima, que significa la muerte.
  • Primero consideremos un producto de una fábrica manufacturera. Para este objeto recopilamos las características físicas del mismo (como son material, forma, tamaño, color, etc.) y las características propias de su diseño y fabricación (documentación, versionado, iteración, autor, workflow, etc.); es decir, estamos ordenando el objeto a través de su información tecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas provoca una pérdida de orden, un aumento de la entropía. 

La misma idea se puede aplicar a las informaciones de tipo        conocimiento o de tipo logístico.

  1. 4.      CAJA NEGRA:

En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.  Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero no los procesos internos se dice que es una caja negra.

Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra.

Ejemplo:

  • En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se  produce una salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos).

En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas y salidas que produce no por lo que sucede dentro del sistema, es decir la forma en que operan los mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se producen las salidas.

  • Si el modelo de la economía de un país se simplifica demasiado, podría ocurrir que al intentar aplicar a la economía verdadera un conjunto de medidas que permitan reducir el desempleo, éstas no den el resultado esperado, a pesar de su buen funcionamiento en el modelo. la forma de reducir la variedad para realizar una transformación de muchas a una es dándole reglas lógicas.

 

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TRABAJO MONOGRAFICO

 PARTE I CONCEPTOS

 

1.-Recursividad

 Se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores y a ciertas características particulares, más bien funciones o conductas propias de cada sistema, que son semejantes a la de los sistemas mayores. Y éste puede aplicarse a los diferentes campos del conocimiento como lo son: Administración, Recursos Humanos, Sistemas de Información, etc. Principio de Recursividad: Lo que este principio argumenta es que cualesquier actividad que es aplicable al sistema lo es para el suprasistema y el subsistema.

2.-Homeostasis

 Es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis posible. Ejemplo: La homeostasis y la regulación del medio interno constituyen uno de los preceptos fundamentales de la fisiología, puesto que un fallo en la homeostasis deriva en un mal funcionamiento de los diferentes órganos.

3.-Negentropía:

Se puede definir como la tendencia natural de que un sistema se modifique según su estructura y se plasme en los niveles que poseen los subsistemas dentro del mismo. Por ejemplo: las plantas y su fruto, ya que dependen los dos para lograr el método de neguentropía. Ejemplo: La organización como sistema (abierto) esta constituido por los elementos básicos de este (entradas, medio, salidas y retroalimentación) y es en las entradas donde la información juega un papel clave como medio regulador, medio neguentrópico, ya que a través de ella se puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropía). En palabras “reducir la entropía de un sistema es reducir la cantidad de incertidumbre que prevalece”. Es desde este punto de vista que se puede considerar a la información como elemento generador de orden y como herramienta fundamental para la toma de decisiones en la organización o en cualquier sistema en el que se presenten situaciones de elección con múltiples alternativas.

4.-ENFOQUE DE SISTEMAS

El estudio de los sistemas como tales no preocupa hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando se pone de relieve el interés del trabajo interdisciplinar y la existencia de analogías (isomorfismos) en el funcionamiento de sistemas biológicos y automáticos. Este estudio tomaría carta de naturaleza cuando, en los años cincuenta, L. Von Bertalanffy propone su Teoría General de Sistemas. La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El método científico, basado en reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos muy complejos por varios motivos: -El número de variables interactuantes es mayor del que el científico puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos -La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor -Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables Ejemplo: Sistemas abiertos.-Una biblioteca, El sistema fluvial de Perú. Sistemas cerrados: Un reloj, Un televisor. Sistemas naturales: El clima, Un temblor. Sistemas artificiales: Red de computadores, Sistema de riego. Sistemas de control: Un sistema de refrigeración, Un horno. Sistema de estructura auto arreglado: Una cadena de producción, una campaña de prevención de embarazos.

TRABAJO II

VISIÓN HOLISTICA Y VISION REDUCCIONISTA

DE LA ADMNISTRACIÓN

1.VISION HOLISTICA

La visión holística es una disciplina que nos permite ver la realidad como un todo, en forma global, y no en partes, es decir segmentar el sistema como comúnmente la vemos. Veamos que nos dice Peter Senge en su libro: “Desde una edad temprana nos enseñan a separar en partes los problemas, a fragmentar en partes el mundo, esto aparentemente hace que una tarea o tema complejo sea más manejable, pero por ello pagamos un enorme precio oculto. Ya no podemos ver las consecuencias de nuestras acciones; perdemos nuestro sentido intrínseco de conexión a un total más grande. Visión holística de la Administración Una visión holística desde el punto de vista de la administración es ver a las Organizaciones de una manera global, que nos conlleven a responder las siguientes interrogantes ¿Cuál es su razón de ser?, ¿Cual es su fin?, ¿cual es su propósito? , ¿Cual es su función?, etc. En donde interactúen todas las áreas de esta por medio de una iniciativa y adecuada comunicación por parte de los integrantes de la empresa, en consecuencia se generará un clima laboral favorable que logre una integración de todas las partes. Después de entender la administración desde el enfoque holístico y responder las interrogantes que esta nos conlleva, entendemos que las organizaciones se rigen bajo un fin no solo lucrativo, que si bien es importante para la sobrevivencia y desarrollo de una empresa no lo es todo, ya que deja de lado el fin social, es decir tomar en cuenta como única razón de ser de la empresa a los trabajadores para desarrollar sus habilidades y capacidades, y a la sociedad con el fin de mejorar su calidad de vida.

2.VISION REDUCCIONISTA

Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenómeno complicado a través del análisis de sus partes o elementos. Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista, existen fenómenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende. Si los sistemas se van haciendo más complicados, la explicación de los fenómenos que presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su totalidad. El enfoque reduccionista tiende a la subdivisión cada vez mayor del todo, y al estudio de esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lógica o una independencia relativa con respecto al grupo que pertenece.

ENFOQUE REDUCCIONISTA EN LA TGS

Este enfoque estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus elementos o partes componentes. En este enfoque se trata de explicar que las ciencias o sistemas para su mejor entendimiento divididos a un grado tan elemental, separados de tal modo que facilitaran su estudio a un nivel tan especializado. Como ejemplo podemos citar la biología, divididos por ejemplo en citobiología, microbiología o la virología, que son ciencias más especializadas de la biología. Este enfoque busca desmenuzar tanto como se pueda, lo que se este estudiando. El enfoque reduccionista busca estudiar un fenómeno complejo, reduciéndolo al estudio de sus unidades constitutivas de modo que podamos explicar el fenómeno complejo a través del estudio individual de uno de sus constituyentes. El enfoque antagónico a este es de la generalización o totalitario, que busca entender al sistema o fenómeno complejo como un todo único. En muchos casos este enfoque es rechazado porque al extraer, al menos de manera parcial, un objeto o situación particular del contexto que lo comprende y con el que interactúa puede que no se logre comprender la situación en su totalidad. Este enfoque ha permitido el crecimiento de muchas ciencias y que ha permitido el estudio de un fenómeno complejo a través del análisis de sus elementos o partes componentes. Pero existen fenómenos que solo pueden ser explicados tomando en cuenta el todo que los comprende y del que forman parte a través de su interacción. El enfoque de sistemas pretende integrar las partes hasta alcanzar una totalidad lógica o de una independencia o autonomía relativa con respecto a la totalidad mayor de la cual también forma parte. No solo es necesario definir la totalidad sino también sus partes constituyentes y las interacciones de estas.

ENFOQUE REDUCCIONISTA EN LA ADMINISTRACION.

El enfoque concibe la organización como un sistema unido y dirigido de partes interrelacionadas que tienen un propósito y está compuesto por partes que se interaccionan. Plantea que la actividad de un segmento de la organización afecta en diferentes grados la actividad de todos sus segmentos. Uno de sus supuestos básicos del enfoque de sistemas es que las organizaciones no son autosuficientes, intercambian recursos con el ambiente externo definido, éste como todos los elementos extraños a la organización que son relevantes para sus operaciones. Considera que la organización institucional, es un sistema que se conforma por subsistemas donde se sigue un proceso de transformación hasta obtener un resultado, el cual debe estar en constante retroalimentación; todo ello a través de la interacción de las partes que se consideran como subsistemas, donde cada departamento o servicio coopera e interactúa con funciones y actividades específicas que conllevan al logro de un objetivo general dentro de la institución. Destaca la esencia dinámica y las interrelaciones de las organizaciones y el quehacer administrativo, ofreciendo un marco que permita planificar las acciones y en la mayoría de los casos adelantarnos a las consecuencias inmediatas, mediatas o inesperadas cuando se presentan. Con el enfoque de sistemas los directores de las instituciones pueden conservar con más facilidad el equilibrio entre las necesidades de los distintos servicios que conforman la organización y los requerimientos de esta en su conjunto. La comunicación no sólo es entre empleados y departamentos, sino también y con frecuencia, con representantes de otras organizaciones.

CARACTERISTICAS
Interdisciplinario: El enfoque al problema y su solución, no está limitado a una sola disciplina, sino que todas las pertinentes intervienen en la búsqueda de una solución. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La solución conseguida mediante los sistemas puede ser descrita en términos enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos. Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del diseño de sistemas. Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrándose en primer lugar en las metas propuestas y después en los métodos o la manera como se lograrán las mismas. Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir de las cuales se construyen soluciones prácticas a los problemas: esta estructura, viene complementada por los datos de dicho problema. Empírico: La búsqueda de datos experimentales es parte esencial en el enfoque, para así identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos. Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia la acción. El Enfoque de Sistemas, está centrado en los objetivos finales; por ello, es importante definir primariamente los objetivos del sistema y examinarlos. Una vez definidos los objetivos, se obtiene el mayor número de posibles datos económicamente; los mismos, representarán las entradas, las salidas, criterios, restricciones y estructura del sistema. Posteriormente, el sistema se delinea a partir de los elementos y las relaciones principales. Se crean y examinan las alternativas y las modificaciones; se incluyen analogías tomadas de diversas disciplinas. El análisis comienza cuando el diseñador trata de refinar el sistema al mejorar los componentes y los subsistemas. En esta etapa las restricciones y los criterios, deben ser evaluados. EJEMPLO: Supongamos que una empresa fabrica un producto mediante un proceso que requiere de 2 recursos, A y B. Los clientes están dispuestos a adquirir todo lo que la empresa esté en condiciones de producir. La materia prima es procesada primero por el recurso A, a una velocidad de 20 unidades por día. En una segunda operación, el recurso B finaliza el proceso de producción a una velocidad de 12 unidades por día. Una vez fabricado, el producto se envía directamente al cliente. Por su parte, los proveedores están en condiciones de entregar, en forma instantánea, toda la materia prima necesaria. Para obtener el máximo rendimiento de esta empresa, A y B deben funcionar a un ritmo de 12 unidades por día. Carecería de sentido que A funcione al máximo de su capacidad ya que B no podría procesar todo el material elaborado por A, y en consecuencia se acumularían productos semielaborados entre ambas operaciones. La eficiencia de A trabajando a razón de 12 unidades diarias es de tan sólo 60%. Al notar el supervisor a cargo que la eficiencia de A es tan baja, le sugerirá que mejore, que dé lo máximo de sí. Por lo que, si A acepta la sugerencia del supervisor, se acumularía trabajo en proceso entre A y B a razón de 8 unidades diarias, pero no se vendería ni una sola unidad más. ¿Qué consecuencias tendría para A no acatar las órdenes de su supervisor? Este ejemplo ilustra nuestra tendencia a medir cada recurso en función de lo que es capaz de dar y no en función de lo que es mejor para el sistema en su conjunto. Solemos partir de la suposición de que el máximo rendimiento del sistema se obtiene cuando todos sus recursos funcionan al máximo. Esto es consecuencia de interpretar la realidad bajo el pensamiento o paradigma cartesiano, predominante hasta mediados del siglo veinte. El pensamiento sistémico, en cambio, sostiene que el máximo rendimiento de un sistema no se consigue mediante el máximo rendimiento individual de cada uno de los recursos que lo forman, sino mediante el máximo funcionamiento de unos pocos para obtener todo lo esperable del conjunto; los demás deberán funcionar subordinados a quienes marcan el ritmo de operación. El enfoque del paradigma sistémico es desarrollar y hacer crecer al sistema. La pregunta clave es cómo lograr más y disponer mejor de los recursos existentes y no cómo hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo en la actualidad.

3. DIFERENCIA ENTRE EL ENFOQUE REDUCCIONISTA Y EL ENFOQUE HOLISTICO ENFOQUE REDUCCIONISTA ENFOQUE HOLISTICO

Reduccionismo: Descomposición y reducción de algo a sus elementos fundamentales y simplesConsecuencia: Diversidad de cienciasVISIÓN ORIENTADA A LOS ELEMENTOS EN SU UNIDAD HOLISICO: Todo fenómeno hace parte de uno mayor; evalúa el desempeño del sistema en relación con el que lo contiene; no negar la constitución en partes y el estudio del fenómeno relacionándolo con otra ciencia.Consecuencia: enfoque total VISIÓN ORIENTADA AL TODO • Descompone el todo en sus partes simples, independientes e indivisibles; permite explicar las cosas con más facilidad, y luego integrar la descripción de cada una de las partes • Un sistema se explica como parte de uno mayor y en términos del papel que desempeña; el interés de su utilización consiste en unir las cosas y en relacionarlas con otras ciencias que ejercen influencias • El principio de la relación Causa – Efecto, es necesario y suficiente para explicar un fenómeno • El principio de la relación Causa – Efecto, es necesario pero no suficiente para explicar un fenómeno • Explicación del comportamiento por la identificación de las causas • Estudio del comportamiento orientado al logro de objetivos, relación entre variables y fuerzas recíprocas, considera el todo como diferente de sus partes

CASO:

“Tiene Remedio?”

1.-Identifique y explique cuatro subsistemas generales que se encuentren en el caso:

a.-  SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Este sistema lo identificamos en sus estrategias de ventas, reflejadas en el mapa coloreado electrónico, donde se identifican las 1391 regiones que componen el territorio nacional donde se desenvuelve la industria farmacéutica, podemos notar que gracias al apoyo de la tecnología,  ellos  pueden identificar a sus clientes potenciales y conocer el perfil de cada uno. Como se especifica en la lectura este proceso estratégico se realizaba en los comienzos de la empresa  solo “a brazo”.

b.-  SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Un sistema de procesamiento de transacciones se  refiere a todos lo procesos realizados rutinariamente por una empresa. En el caso identificamos este sistema en  el llenado a mano de las fichas realizadas por la empresa, las cuales eran realizadas anteriormente, estas eran algo cotidiano y de suma importancia para la empresa, pues las fichas pasaban luego  a ser parte de la información gerencial de la misma.

 c.-   SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA

 Este sistema esta basado en la información básica y principal para lograr los objetivos de la empresa, pues ésta se encuentra dirigida al nivel más alto de la organización.En el caso identificamos que existe un sistema de información sobre los médicos, basados en el acercamiento entre el vendedor y éstos con la intención de encontrar y recoger la información precisa y detallada que necesita la empresa para lograr diferenciarse o sacar ventajas frente a los demás competidores y así lograr la visión de industria farmacéutica.

 d.-   SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

Uno de los principales desafíos para la marca Pfizer es que sus representantes consigan afianzar la preferencia de sus clientes (médicos).Es aquí donde podemos notar la importancia de los recursos e información que provea la organización a todos sus representantes en el momento de convencer a los demandantes en la preferencia de Pfizer entre tantas marcas existentes en le mercado.Estos recursos de apoyo en la toma de decisiones son proporcionados por los ordenadores que les permiten conocer el perfil de los productos para evitar brindar productos equivocados a los diversos clientes.

DESARROLLO: UNIDAD 3 Y CASO “TIENE REMEDIO”

May 16, 2010

DESARROLLO DE LA UNIDAD 3

 
1) ¿ en qué enfoques pueden ser clasificados los sistemas de información que se aplicana las empresas?

Desde un punto de vista empresarial

Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
• Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.

+• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.

• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.

• Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.

• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos últimos tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba suficientemente desarrollada).
Sistemas de Información Estratégicos

Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores.

Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de decisiones (aunque puede llevar a cabo dichas funciones), sino crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.

Su función es lograr

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2) PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

Los Sistemas de Información (SI) en conjunto con las Tecnologías de Información (TI) se han convertido en un ente imprescindible para cualquier empresa que desea alcanzar un alto grado de competitividad en el mercado. La fusión SI/TI posee una alto grado de complejidad al momento de elegir cuál TI es la más adecuada para el funcionamiento optimo de un SI y viceversa, es por ello que los SI y las TI están íntimamente ligadas por lo cual, el funcionamiento de una dependerá de la aplicación correcta del otro.

Para tener una visión más firme sobre SI solo se debe observar cómo la información fluye de una parte a otra de la misma y entre ellas y su entrono. Para esto existe lo que se llama flujo de información, que no es más que la información que fluye por todos los procesos que conforman las actividades de la empresa y que mantienen la armonía de la misma.

Ahora bien ¿Qué se entiende por SI? Se entiende por SI

“el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia

Respecto a la colección de datos estructurada hay que destacar que los datos manipulados, generados y almacenados en el SI deben reflejar apercepción de quienes utilizan a diario los SI.

Esto significa que los SI deben adecuarse a la empresa y su entorno por la razón de que de no darse de esta forma el SI impondría una estructura de datos poco natural que probablemente entorpecería el correcto desempeño de la empresa. Sin embargo para lograr una efectiva labor, es imprescindible que dicha entidad participe activamente en el diseño de la estructura de datos del SI.

El SI y la cadena de valor

Otro punto muy importante es la denominada cadena de valor, en la cual, toda empresa, distingue dos actividades básicas:

  1. 1. Líneas o básicas, la cual tiene que ver con la creación de valor.
  2. 2. Soporte, la cual se apoyan las anteriores para coordinarse, compartir información, entre otros. Todas las actividades de línea de la cadena de valor precisan de apoyo basado en el SI.

Sin embargo, dado que las distintas actividades de soporte se apoyan entre si, se deduce que el SI está llamado a interrelacionar con todas las demás actividades de cualquier empresa, ya sean básicas o de soporte. De lo cual se deduce además que toda actividad de la cadena de valor, ya sea básica o de soporte, necesitan y generan información. El SI recopila la información que es generada por las distintas actividades que luego será necesaria para el funcionamiento de otras y luego el propio SI distribuye la información a cada actividad.

El SI y los demás sistemas de la empresa

Por otro lado los SI con relación a los demás sistemas de la empresa, forma un conjunto el cual debe ser coherente y coordinado con el resto de los sistemas que componen la infraestructura de toda la empresa.

Es por esta razón que cualquier cambio que se pretenda introducir en un elemento producirá un desequilibrio que, de lo cual se deduce que difícilmente se conseguirá introducir cambios en elementos del SI sino se toma en cuenta las implicaciones que proporcionaría tales cambios.

El papel de las tecnologías de la información

La planificación, el diseño y la implementación del SI de una empresa son procesos no triviales, ya que deben tener en cuenta la relación del mismo con los demás sistemas que figuran en la infraestructura de la empresa y las cuales deben asegurar la coherencia del SI resultante con la estrategia competitiva de la empresa.

La implementación de SI utilizando las TI no ha sido fácil, por el hecho de que en ciertos casos no se utilizan las TI necesarias para cierto SI. Por tal razón si se desea utilizar TI en la implementación de SI, no será posible hacer lo mismo que antes solo por usar una tecnología diferente porque la tecnología no es neutral, sino que aporta su propia idiosincrasia de la que no se puede prescindir porque significaría transformar la tecnología misma.

Por lo antes dicho es imprescindible conocer claramente las posibilidades de la tecnología en términos de lo que se puede aportar para nuestro SI.

El concepto de Base de Datos (BD), como estructura de datos de la empresa.

Una base BD es la agrupación de los datos que serán manejados por un SI con el objetivo de organizar, evitar redundancias en los mismos, estructurado de una manera única y ubicado en un sólo lugar proporcionando acceso a datos por medio de lenguajes lo más naturales posibles.

Cuando pensamos en BD, también se podría pensar en centralización de la misma porque los datos se ubican en un solo lugar del cual se sirven los SI.

Sin embargo podría existir lo que se llama descentralización a partir de la BD porque podría darse el caso en la cual muchos usuarios utilizarían herramientas (hojas de cálculo y pequeños sistemas de BD) que traen la posibilidad de que algunos usuarios de SI en empresas empezaran a desarrollar sus propias soluciones basadas en la informática y además, hasta el punto de desarrollar sus propias herramientas.

Intervalos de decisión y “Decisión Support Systems” (DSSs).

Las TI no pueden sustituir a las personas en las tomas de decisiones no triviales.Por tal razón se desarrolló un Nuevo enfoque, más modesto y realista, para sacar partido de la tecnología en el terreno de los SI, el cual consiste en tratar de ayudar a las personas con responsabilidad para tomar decisiones, en vez de tratar de automatizar enteramente la actividad. Esta idea proporcionó el concepto de DSS. Este concepto constituye un avance importante, porque amplia el espectro de posibles usos de las TI en la implementación de SI.

La implementación de SI usando las TI como un proceso de Aprendizaje Organizativo.

En un artículo realizado por Gibson y Nolan (1974), se estudió experimentalmente por varias empresas la incorporación de la informática a la implementación de sus SI. Dicho estudio arroja como resultado que la incorporación de las TI a los SI de una empresa multidimencional afecta no solo al SI, sino también a otras dimensiones (sistemas de control, estructura organizativa, entre otras). Y para que dicha incorporación tenga éxito es necesario coordinar los avances en las distintas dimensiones de modo que el conjunto resulte armonioso.

Desde un punto de vista con relación a la implementación de las TI se debe plantear la idea de que si se desarrolla un sistema para ayudar a alguien en sus actividades de toma de decisiones, entonces ese alguien debe participar en el diseño e implementación de dicho sistema, ya que de otro modo se produciría un desequilibrio.

3. ¿CUALES SON LOS DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES DE LA EMPRESA A LOS QUE DA SOPORTE? COMENTE SU IMPORTANCIA PARA EL NIVEL.

1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL

Principales características:

Procesa gran cantidad de datos.

Exige una gran capacidad de datos (banco de datos).

 Procesa información semanalmente y diariamente. 

Alto nivel de detallamiento de los datos.

Comente su importancia para el nivel:

Este sistema de información operacional tienen mucha importancia en la organización, pues sirve para resolver los problemas más inmediatos o responder las interrogantes más sencillas de la organización como: ¿cuál es el contrato indicado para emplear a un colaborador?, estos son pequeños asuntos o información que la empresa debe tomar para tener como base para posteriores decisiones en la organización.

2. SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO

Principales características:

q Facilidad de uso.

q Manipula una variedad de datos externos e internos y cualitativos como cuantitativos.

q Ejecuta sofisticados análisis de datos.

q Ofrece flexibilidad.

Comente su importancia para el nivel:

La importancia que tiene este sistema para este nivel radica en capacidad que le puede ofrecer a la empresa para afrontar los cambios del entorno, pues como sabemos el ambiente externo de la empresa esta determinado por diferentes fuerzas que escapan del control de la empresa, sin embargo esta podrá afrontar los cambios solo si se encuentra alerta y preparada a posibles transformaciones del ambiente mediante este sistema de nivel estratégico.

3. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL:

Principales características:

Gerencia los procesos institucionales.

Se requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas.

Desempeña la gestión de riesgos bajo diversos escenarios.

Planificación con escala de meses, trimestres o un año.

Comente su importancia para el nivel:

Este sistema es muy importante, ya que sirve para controlar y monitorear las actividades rutinarias que se realizan en la empresa y es ahí en la cual radica su importancia, pues la empresa debe saber como marcha la misma y así poder identificar ciertas dificultades o errores que se puedan corregir a tiempo y consecuentemente lograr los objetivos de la organización.

4. SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIEMIENTO:

Principales características:

q Apoya a los actores de la organización, personas.

q Basada en sistemas automatizados, sistemas de flujo de tarea y otras herramientas de producción.

q Generan, transfieren, adaptan y transfieren conocimiento.

Comente su importancia para el nivel:

Este sistema es de mucha importancia para el desarrollo de las personas en la empresa, pues le brindaran de todo el conocimiento necesario para ciertos procedimientos y así solucionar los problemas más sencillos como significativos de la empresa, logrando así prevalecer la gestión del conocimiento frente a otros sistemas.

4.) ¿CUALES SON LOS SISTEMAS DE INFORMACION INCLUIDOS EN LA CLASIFICACION SEGÚN LA COBERTURA ORGANIZACIONAL? DE UN EJEMPLO DE CADA UNO

Dentro de la clasificación de sistemas de información y tomando el criterio del alcance o cobertura de una organización tenemos:

  1. 1. SISTEMA DE INFORMACIÓN PERSONAL

El sistema de información personal es un sistema que proporciona una interface a la consulta de datos personales por medio de filtros pre-establecidos. Forma un vínculo entre los recursos humanos y la tecnología de información.

Ejemplo: registros de todos los trabajadores: historial, currículo, competencias y capacidades, remuneraciones y actividad en la empresa.

  1. 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GRUPO

En este tipo de sistema se facilitan los procesos mediante el trabajo coordinado y planeado mediante un grupo de personas. Se facilita el intercambio de información porque se trabaja como un solo elemento.

Ejemplo: círculos de calidad

  1. 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN CORPORATIVO

Este nivel de sistema da soporte a todas las divisiones de la organización y a la vez permite el flujo más rápido de la información para facilitar la gestión tanto al interior o al exterior de la organización.

Ejemplo: el sistema de contabilidad de una empresa

  1. 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONAL (global)

Un Sistema de Información Interorganizacional o global se define como la automatización del flujo de información entre organizaciones para alcanzar un sistema de administración de la cadena de suministros deseado. Este proyecto plantea el problema de integrar flujos de información entre empresas afines para establecer sistemas que interconecten los procesos de negocios entre ellas. Los cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese vínculo, y responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la cultura organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar mecanismos manuales. Es posible establecer como una conclusión del caso de estudio que se puede integrar a las empresas de manera que puedan comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias tecnológicas y culturales, y que se pueden reconocer las condiciones administrativas y técnicas para lograr la interrelación y establecer las condiciones de colaboración entre empresas. Ejemplo: página web de una empresa

5. RELACIONAR

A.-Planeamiento de recursos

B-Gestión de relaciones con el cliente

C.-Gestión de la cadena de suministros

D.-Inteligencia de negocios

E.-Sistemas especialistas

F.-Sistema de información geográfica

(C) Simplificar y acelerar las operaciones entre empresas, clientes y proveedores.

(E) Solución de problemas específicos, captura del Know-How.

(D) Sistema interfuncional, integración de procesos operacionales a nivel corporativo.

(F) Interfaz grafica, datos georreferenciados, apoyo a las desiciones.

(A) Instrumentos de almacenamiento y análisis de datos.

(B) Integrar procesos de atendimiento y soporte al consumidor.

6. LEA EL CASO “TIENE REMEDIO” E IDENTIFIQUE LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTUDIADOS.

CASO: “Tiene Remedio”

Identifique los tipos de sistemas, del caso “Tiene remedio”:

ü SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Un sistema de procesamiento de transacciones se refiere a todos lo procesos realizados rutinariamente por una empresa. En el caso identificamos este sistema en el llenado a mano de las fichas realizadas por la empresa, las cuales eran realizadas anteriormente, estas eran algo cotidiano y de suma importancia para la empresa, pues las fichas pasaban luego a ser parte de la información gerencial de la misma.

ü SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Este sistema lo identificamos en sus estrategias de ventas, reflejadas en el mapa coloreado electrónico, donde se identifican las 1391 regiones que componen el territorio nacional donde se desenvuelve la industria farmacéutica, podemos notar que gracias al apoyo de la tecnología, ellos pueden identificar a sus clientes potenciales y conocer el perfil de cada uno. Como se especifica en la lectura este proceso estratégico se realizaba en los comienzos de la empresa solo “a brazo”.

ü SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

Uno de los principales desafíos para la marca Pfizer es que sus representantes consigan afianzar la preferencia de sus clientes (médicos).Es aquí donde podemos notar la importancia de los recursos e información que provea la organización a todos sus representantes en el momento de convencer a los demandantes en la preferencia de Pfizer entre tantas marcas existentes en le mercado.

Estos recursos de apoyo en la toma de decisiones son proporcionados por los ordenadores que les permiten conocer el perfil de los productos para evitar brindar productos equivocados a los diversos clientes.

ü SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA

Este sistema esta basado en la información básica y principal para lograr los objetivos de la empresa, pues ésta se encuentra dirigida al nivel más alto de la organización.

En el caso identificamos que existe un sistema de información sobre los médicos, basados en el acercamiento entre el vendedor y éstos con la intención de encontrar y recoger la información precisa y detallada que necesita la empresa para lograr diferenciarse o sacar ventajas frente a los demás competidores y así lograr la visión de industria farmaceutica.

Mermelada de aguaymanto

 

Esta elaborado con frutos seleccionados, no adicionamos sacarosa, colorante ni preservante.

Presentación en envases de 360 y 220 gramos.

 

También es ideal para personas que siguen dietas para bajar de peso, deportistas y todos que desean llevar una vida saludable. 

Esta Fruta es rica en vitamina C y A, también aporta en pequeñas cantidades vitaminas como la tiamina (B1), tiboflavina (B2), y niacina además de fibra y fósforo.

 La vitamina A desempeña funciones esenciales en la visión nocturna y en muchos desordenes de los ojos y el buen funcionamiento de los tejidos. La vitamina C forma junto con las vitaminas A y E el trío de los grandes antioxidantes.

La vitamina ayuda a las células del organismo a convertir carbohidratos en energía. Es esencial para el funcionamiento del corazón, los músculos y el sistema nervioso.

Un grupo de universitarios decide incursionar en el mundo de los negocios y constituyen su propia empresa “MISKY”, cuyo rubro será la comercialización de mermelada de Aguaymanto.

Para iniciar su negocio ellos contaban con los siguientes datos:

  1. La cantidad de proteínas del aguaymanto.
  2. La inversión promedio para el cultivo de este fruto.
  3. La cantidad de demandantes.

 

Debido a los componentes benéficos del fruto esta cuenta con una aceptación del 40% de adultos mayores.

La inversión que nos genera el cultivo de este fruto es mínima debido a que es un fruto silvestre.

Los estudiantes concluyen a partir de la información recogida y por la experiencia del cultivo del fruto por uno de los integrantes, deque el proyecto será rentable.

 

Cebichería “El pez”

Una nueva sucursal: Ancón

Datos:

  •      Existen 5 cebicherías en la zona.
  •      Alta cantidad de demandantes.
  •      Costo de s/ 2500 por la apertura del nuevo local.
  •      Zona de localización del negocio concurrida.
  •      Muchos proveedores cercanos.

Información:

Luego de interpretados los datos, la nueva sucursal tendrá una mejor acogida en temporadas de verano, ya que en estos meses se cuenta con mayor concurrencia del público a las playas.

El abastecimiento de los insumos para la preparación de los platos, se verá favorecido en ahorro de tiempo y calidad de los insumos debido a la cercanía de puertos proveedores.

Conocimiento:

A partir de la información recogida y la experiencia que se tiene con el negocio principal se ha decidido localizar esta nueva sucursal en una nueva zona cercana  a la playa con el propósito de captar más clientes, pues la demanda es muy fuerte en la época de verano

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